protocolo

Ésta es una anécdota verídica que ocurrió durante una recepción-cena de compromiso en la que el matrimonio anfitrión invitó a los colegas de trabajo del marido. Todo estaba muy bien dispuesto, los invitados con un cocktail de aperitivo en la mano y justo cuando el ambiente empezaba a tomar calidez entre los presentes … ocurrió.

Uno de los invitados acudió a la cena con su niño de unos tres años y estaba haciendo las delicias de la anfitriona con caritas, sonriente e inocente al bochorno que le iba a hacer pasar. De pie frente a ella, sentada en la chaise longue para llegar a la altura del pequeño, al mismo tiempo que cogía con fuerza el escote del vestido palabra de honor que llevaba, se levantó.

Imagínate que eres la señora y que, frente a tus invitados de compromiso, se baja tu vestido y queda tu pecho totalmente al descubierto. ¿Qué haces?. Yo no sé cómo reaccionaría pero seguro que se me escaba un grito de horror mientras subo avergonzadamente el vestido más veloz que el tren bala. ¿Salir corriendo?. Creo que sí.

Mucho han cambiado las normas sociales desde que se establecieron las primeras reglas de protocolo y han ido evolucionando más o menos con el tiempo. Muchas de ellas se conservan, otras se perdieron por el camino y algunas todavía son vigentes aunque debieran haberse quedado también por el camino por arcaicas o fuera de lugar en la vida moderna.

En Embelezzia y Mensencia, hemos abierto debates sobre comportamiento por parte del hombre y me gustaría hablar también de la mujer. Hay normas tácitas que hacen de una mujer una señorita o una señora, las de toda la vida, las de las abuelas y las madres muy defendibles. Esa etiqueta que no soportas de pequeña pero que aprecias la educación que te han dado cuando eres adulta.

Claro está que las hay de todos los colores pasados de moda: ahí es donde debe trabajar nuestro sentido crítico. Pero de las que me gustaría hablar hoy son de las modernas y en especial de las que no están escritas, que en definitiva son las ignoradas por ser demasiado recientes.

Tras el excelente artículo de Cristina sobre el dependiente educado, algunos de vosotros, nuestros lectores, nos preguntasteis acerca del proceso de reclutamiento y selección de personal de las grandes marcas. Indagando un poco en el sector, he encontrado una consultoría llamada Luxe Talent que se encarga de estos temas.

Esta empresa nació en abril de 2009 para tapar una necesidad actual en las empresas de moda y lujo: ante la crisis y los reajustes de plantillas, las firmas y los diseñadores quieren potenciar el punto de venta, mejorar la estructura de sus compañías y aumentar la excelencia en la atención al cliente.

Ante todo, esta empresa, y de ahí su nombre, valora el talento del candidato a la hora de trabajar con una firma de prestigio. Luxe Talent se encarga también de formar a los futuros empleados con cursos específicos y les hace un seguimiento de seis meses tras la incorporación a la empresa. Es decir, hay un compromiso firme de que el candidato seleccionado es totalmente válido.

He trabajado la mayor parte de mi vida atendiendo al público y me gusta. El par de ocasiones que estuve encerrada en un despacho lo eché de menos y me alegré de volver. Creo firmemente que la atención interpersonal en el trabajo es vocacional y, si no es así, al dependiente o empleado se le hace la jornada muy muy larga con las consecuentes malas caras.

Pero eso no es un argumento válido para tener que soportar de quien está defendiendo el mostrador que te trate con desdén, autosuficiencia o altanería aunque esté vendiendo diamantes, porcelana de Limoges o un Porsche. Del mismo modo que no acepto este tipo de conducta por parte de un cliente, menos todavía del dependiente.

La mayoría del personal de una tienda de lujo está más que formado por la propia firma aunque muchas organizan cursos de formación para que no se les escape un sólo detalle de las excelencias del producto pero olvidan cuidar la atención al público, tan importante para una venta como la perfección de sus artículos.

El paso del tiempo cambia costumbres y normas de conducta pero la educación simplemente se pierde: no está de moda. En el ámbito de las relaciones interpersonales cuando vamos de compras, el cliente educado se ha convertido en un humano en peligro de extinción.

El cliente educado (le llamaremos Guillermo) saluda cortésmente al entrar en la tienda (que si la dirección de personal es profesional, estará presente un empleado para darle la bienvenida) y mirándose ambos a los ojos. Ni al techo ni al suelo ni a los lados: a los ojos. Los dependientes de tiendas no son muebles expositores.

Guillermo no cae en el error de confundir la altanería con ser un señor sino todo lo contrario. Es amable sin ser familiar y equilibrado en cortesía distante. Y, por supuesto, trata de usted a todos, incluído el aprendiz que se pasa el día observando a los compañeros expertos en el arte de vender artículos de lujo. No se llama chico ni la dependienta es la chica.

Del mismo modo que existen ciertas normas de buen uso de los cubiertos occidentales, nuestra dificultad usando los famosos palillos en restaurantes chinos, japoneses o tailandeses nos lleva sin saberlo a hacernos notar intentando imitarlos y faltando a la etiqueta establecida.

Claro está que saben que somos extranjeros y que para nosotros usar los palillos es casi comer haciendo malabarismos chinos (nunca mejor dicho) pero estas normas son muy sencillas de seguir y memorizar: será todo un gustazo demostrar un poco de cultura gastronómica japonesa.

Los japoneses son de lo más ceremonioso y son capaces de tener un vocabulario completo para describir esos gestos que nunca hay que hacer en la mesa. Por ejemplo, seguro que más de una vez has intentado al inicio de la comida alinear ambos palillos dando un golpecito en la mesa o en el plato: pues eso se considera soroebashi y no está bien visto.

En un mundo perfecto lo haríamos todo bien y nadie llamaría la atención a nadie. Pero, además de ser una utopía, sería una pena perderse una buena reconciliación tras un enfado seguido de una reprimenda: pueden ser muy gratificantes y unen a las personas.

Aunque tengas toda la razón del mundo, si reprendes a alguien de una manera ofensiva en un primer momento se sentirás aliviado y ¿luego qué?. Seguro que te ha pasado más de una vez de arrepentirte de cómo le dijiste lo que tenías que decirle.

Si no quieres arrepentirte de la forma en que has llamado la atención a tu compañero de trabajo, tu amiga o a tu propia madre, respira hondo y sigue estas cinco recomendaciones para no perder las formas ni los modales en este tipo de situaciones:

El mundo se hace cada día más pequeño y viajar al otro lado del planeta a un país como Japón es una opción cada vez más escogida por los viajeros ávidos de la experiencia de una cultura dispar a la nuestra.

Japón es el país del cómic, del sushi, de las geishas y templos budistas y sintuistas pero hay que recordar sobretodo que no saben vivir sin reglas sociales estrictas que habrá que conocer y seguir si no queremos faltar a nadie o hacer el ridículo más espantoso.

La casi folklórica imágen de personas que van por la vida con una mascarilla de algodón en la cara porque están resfriados es tan cierta como llamativa para nosotros: ya que ellos hacen un esfuerzo para no contagiarnos e indicarnos que mejor no nos acerquemos mucho, nosotros haremos un esfuerzo por no mirarlos embobados como si fuera carnaval o un estraterrestre.

No hace falta ser un experto en protocolo ni etiqueta para saber comportarse correctamente en determinados actos públicos. Se dice que hay crisis de educación entre los niños y adolescentes pero a veces los adultos damos el peor ejemplo.

Como os conté un anterior post, cuando asistí al desfile de Alta Costura Novias en ocasión del Luxury Market estuvimos esperando largo rato a que comenzara el desfile.

Como iba sola y no tenía a nadie a quien acribillar con mi verborrea, sólo me quedaba observar con discreción: muchas sandalias con tacón, preciosas y a la moda; vestidos de cocktail y estolas ligeras sobre los hombros; y complementos más o menos acertados.