He trabajado la mayor parte de mi vida atendiendo al público y me gusta. El par de ocasiones que estuve encerrada en un despacho lo eché de menos y me alegré de volver. Creo firmemente que la atención interpersonal en el trabajo es vocacional y, si no es así, al dependiente o empleado se le hace la jornada muy muy larga con las consecuentes malas caras.
Pero eso no es un argumento válido para tener que soportar de quien está defendiendo el mostrador que te trate con desdén, autosuficiencia o altanería aunque esté vendiendo diamantes, porcelana de Limoges o un Porsche. Del mismo modo que no acepto este tipo de conducta por parte de un cliente, menos todavía del dependiente.
La mayoría del personal de una tienda de lujo está más que formado por la propia firma aunque muchas organizan cursos de formación para que no se les escape un sólo detalle de las excelencias del producto pero olvidan cuidar la atención al público, tan importante para una venta como la perfección de sus artículos.
En el fondo, volvemos a lo mismo que comentamos en el post del cliente educado: interactuar con la gente de modo eficiente no es sólo una cuestión profesional sino de educación, esa materia que ya no se da en las escuelas y que no hay suficientes créditos que la valoren.
El dependiente profesional sabe muy bien equilibrar cordialidad y distancia, no reacciona bruscamente ante cualquier reacción sorprendente del cliente y siempre intenta hacerle sentir bien sin caer en el peloteo, pasado ya de moda y de siglo.
También se debe evitar hacerle sentir mal aunque haya roto algo, no siga las instrucciones de los letreros de la tienda o entre con una bebida o comida (que ya le vale). Hay muchas maneras de llamar la atención al público que entra en la boutique pero debe ir siempre acompañada con una sonrisa y un usted.
Y en ocasiones es difícil … qué digo, tremendamente difícil aguantarse de soltarle una frase airada porque a fe que muchos se merecen hasta un castigo por insoportables (como adjetivo más diplomático). Pero nunca jamás hay que tomarse una situación incómoda o inapropiada en el trabajo como algo personal. Hay que aceptar a los pesados, a las exigentes, a la indecisa, al charlatán, a la lianta y al gruñón. No va contigo: son así y el dependiente no es quien para juzgar, al menos dentro del local. Además, se ahorrará muchos quebraderos de cabeza si mantiene esa regla porque rebelarse cuesta mucha energía y aspirinas.
En ese lado del mostrador, es parte de la imagen de la firma para la que trabaja. Una presencia impecable de da ya por supuesto y, si por mí fuera, prohibiría todo tipo de piercings y tatuajes visibles, por muy actual que sea. Nada de escotes de vértigo ni minifaldas tipo cinturón ancho, lo mismo que manicuras trogloditas (vale para ambos sexos) o pelo grasiento. Por cierto que es tan de agradecer un maquillaje adecuado a las ñujeres como una piel sin brillos ni puntos negros a los hombres.
Y da lo mismo si entran sin saludar y se marchan sin un simple adiós (y casi te pisan el pie de lo cerca que pasan de ti): tú saluda cuando entran y cuando salen porque tienes que dar ejemplo y por no caer en su mismo error. Si existen ya pocos profesionales de la venta es porque es un oficio infravalorado, nada fácil de ejecutar y con condiciones cada vez peores.
Por otro lado, y en defensa de la figura del dependiente profesional, no está ahí para soportar las órdenes de clientes con poca autoestima que van de shopping para sentirse alguien sino para ayudarles, guiarles y servirles con dignidad. Es una profesión mucho más complicada y dura de lo que el público piensa pero que adoro y me trae siempre más satisfacciones personales que disgustos.
Foto | Bowbrick, 3.bp.blogspot.com, Daquella Manera
En Embelezzia | Cómo es el cliente educado cuando va de shopping, Ser atendido en una boutique parisina de Cartier
Comentarios
y qué gran razón tienes! me están encantando estos post tan educativos! deberíamos tomar nota todos, los que estamos de cara al público como el mismo público, si es que la educación es lo que tiene; hoy por hoy hay tiendas a las que ni entro simplemente por la altanería y malaeducación de sus empleadas y empleados, espero que el señor ortega (...) esté leyendo vuestros post.
Gracias Boheme :)
Y espero que las dependientas de Perfumería Regia de Barcelona, también.
Un saludo ;)
Yo siempre me he preguntado, los dependientes de tiendas de lujo, cuando se hacen mayores, ¿a que se suelen dedicar?
Hola Banryoku,
¿es una pregunta trampa? jeje
Pues imagino que su experiencia es tan valiosa que no les dejan ir fácilmente...
Hola Cristina, Primero de todo me ha encantado el post :) también me gustaría saber como puedo llegar a ser dependiente de un boutique importante (Prada, D&G, etc etc) ya que suelo ir a comprar pero adoraría trabajar como dependiente, o sea tengo que hacer algún curso o parecido? si sabe de algo por favor no dude en decirmelo puesto que me fascina la moda y moriría por trabajar en ese tipo de boutiques. Muchas gracias.
Cristina, me refiero por ejemplo, en muchas boutiques no se ven dependientes de mas de 40 años. Entonces, estos "veteranos", ¿hacia donde suelen reconducir su carrera?
Hola tqoliviapalermo (vaya con el nombrecito:P)
La venta de lujo es un mundo fascinante y muy competitivo. Cada casa tiene su política de reclutamiento, te aconsejaría que te dirigieras a las mismas llamando a la oficina central: simplemente pregunta sin reparos.
Algunas webs tienen un icono al final de la página donde ponen: reclutamiento, o similar. Ahí puedes desde obtener la dirección donde enviar CV o incluso rellenarlo online mismo. Hay vendedores que llevan toda la vida en comercial y, por experiencia-buenos modales-presencia, han obtenido su puesto de trabajo. Otros los reclutan directamente salidos de masters en marketing y ventas, algunos de ellos muy prestigiosos. Y no es raro ver anuncios en prensa cuando necesitan personal.
Banryoku :) no te pillé en tu primera pregunta.
La verdad es que no tengo mucha idea pero puede que se ocupen de la formación de los nuevos delegados de venta, suban a encargados en la oficina central, etc. Y algunos sí que están sirviendo al público :) por eso no te preocupes.
Espero no haberme extendido demasiado. Disculpad que no esté más enterada. Preguntad lo que queráis ;)
Un cordial saludo.
Me resulta imposible recordar el número de veces que no he comprado algo porque no me ha gustado como me miraba la dependienta... Son tantas!
Banryoku, imagino que se irán a otra empresa o se jubilarán(a los 40? no se) pero yo conozco varios vendedores que siguen en activo con algo más de 60 años, si bien es cierto que en tiendas muy concretas, sobre todo de joyería y orfebrería, por lo que imagino que, más que por decisión de renovar el personale sea porque se van a otra empresa, por jubilación, o poruqe realmente se merecía el despido, independientemente de la edad.
Respecto al artículo, me ha gustado bastante, aunque, al contrario de lo que comentas, creo que hace más la atención al público que el producto en sí, de hecho yo mismo, alguna vez que he trabajado de cara al público, he vendido productos que, por una serie de motivos, no tenía muy buena salida y, sin embargo, haciendo una buena presentación he convencido al cliente(que no engañado xD). Como comenta Jeunnesse, el que el dependiente te mire con cara de perdonarte la vida no motiva a comprar, ni siquiera a permanecer en el lugar en algunos casos.
tqoliviapalermo, respecto a lo de buscar trabajo, un buen método es buscar tiendas que estén buscando empleados o, si vas un poco falto de tiempo, busca en internet en páginas de ofertas de trabajo. Evidentemente no envies el curriculum por correo, te digo por experiencia que la mayoría se marcan sin leer y se eliminan(cuando lo vi alucinaba), la mejor opción es mirar donde está la tienda en cuestión en la página y presentarte en persona para entregarlo, como ya digo una buena presentación del "producto" hace mucho a tu favor y, a la hora de la verdad, es más fácil que se acuerden del que fue en persona que de uno de los miles de correos que puedan recibir.
Totalmente de acuerdo!
Gracias por tu aportación, zeke.
El dependiente,es el mensajero del producto hacia el cliente,por lo que esta obligado a conocer lo que vende al cien por cien,y intentar conocer la utilidad del cliente sobre ese producto,sin pasar la linea de lo personal,ni tampoco leer el libro de instrucciones del producto para no hacer-lo inpersonal, a partir de ahí el resto es EDUCACION. Un saludo.
Me ha encantado eL post. Tengo 18 aÑos y soy técnica en comercio; y no, no he trabajado en ninguna tienda de lujo, pero si en tiendas aL fin y aL caBo. Y sí, estoy contigo en que hay gente que es mejor que no saLga de casa de lo maleducada que es, pero hay que ponerLe una sonrisa iguaLmente, Y sí, es un traBajo mucHo más duro de lo que parece,y que 8 horas de pie cuesta lo suyo, pero he de decir que a pesar de eLLo es muy gratificante y que también te encuentras a gente super maja.
Un saludo. :)
Escribir un comentario
Para hacer un comentario es necesario que te identifiques: ENTRA o conéctate con FacebookConnect