Os voy a contar una muy mala experiencia de compra. Además, en un momento que debería ser más que especial. La ha compartido una de nuestras lectoras más fieles, Noelia. ¡Gracias de verdad! Os sitúo, buscaba un regalo de compromiso para su chico y eligió unos gemelos.
Un regalo clásico, elegante, un acierto. Pensó en acercarse a Tiffany & Co., y tras ver en la web muchos modelos increíbles, se acercó. No había casi ninguno que fuera de su agrado y, salvo un par, todos los que ella había visto no estaban en España. Colecciones internacionales. Tenían que enviarlos, si es que lo hacían, tardando cinco días y haciéndola ella, no la joyería. Muy buena atención, eso sí.
Decidió acercarse a la calle Serrano de Madrid, el lugar casi con más joyerías por metro cuadrado. En Nicol’s no le mostraron ningún modelo con un precio inferior a los 3.000 euros, la fabricación propia fue su excusa; en Grassy, hasta maleducadas las dos responsables, mirando mal, y dando por supuesto que nuestra lectora no iba a comprar. Señoras, es una joven periodista que trabaja en un canal internacional.
Al final, en Cartier, en el córner de El Corte Inglés, el lugar que se ha convertido en el rincón del lujo de Madrid. En Cartier le mostraron todo sin compromiso, atendiéndola en exclusiva, y pudiendo elegir cualquier colección. Le mandaron a casa por mail el diseño elegido para volver a verlo, consultarlo. Y regresó.
El packaging resultó espectacular, la sorpresa, perfecta. ¡Felicidades! Desde aquí mi más sincera enhorabuena a la nueva pareja comprometida.
Un dato que añadir, y del que nos queda mucho por aprendir no sólo en Madrid. En Nueva York, por poner un ejemplo, las mujeres que acuden al Meatpacking District (la zona más exclusiva) a comprar van con la ropa más cómoda que encuentran, sin maquillar para no manchar ninguna prenda. A nadie miran mal, atienden sin dudarlo. Y todas compran.
En Madrid, a mi también me ha pasado en Prada y Bottega Veneta, te revisan de arriba a abajo, casi un excrutinio, condicionan tu estancia en la boutique y salvo en muy pocas ocasiones, el servicio es casi reservado a sus rostros conocidos.
Desde aquí, en serio, revisemos los comportamientos del siglo pasado, anticuados, porque nunca sabemos quién entra a una tienda, ni qué busca, ni lo especial que puede ser esa búsqueda para esa persona, ni lo que puede pedir. Las sorpresas existen. Y una mala impresión puede echar para atrás la imagen de toda una firma.
Imagen | Cartier
En Embelezzia | Los tres momentos del lujo: clásico, moderno y contemporáneo
Comentarios
interesante
Eso mismo me paso a mi en la tienda de Cartier en Valencia,queria comprar un reloj especial para mi marido pero la dependienta acabo por decirme que igual lo que yo buscaba se salia un poco de mi presupuesto.. Le pedi muy amablemente que me indicara quien era el responsable de la tienda y me dijo muy ofendida que ella. Asi que acabe en el corte ingles donde un chico muy amable,muy educado se llevo la comision de la venta. Hablando de todo un poco(yo tambien me dedico a la atencion al cliente),se me ocurrio comentarle lo ocurrido a lo que el chico me contestp que relamente el responsable era otra persona y que el informaria de lo ocurrido.Le dije que no hacia falta,que ya habia pasado y ya esta A lo que el me contesto que no era la primera vez que le comentaban algo asi
interesante
Por eso la joyeria Rabat ha tenido tanto éxito. Te tratan perfectamente si vas a comprar una pulsera de plata de 30€ para hacer un regalo o te quieres gastar miles de € en un reloj.
interesante
En Santander que te atiendan mal es pan de cada día. Así que por desgracia yo estoy curado de espanto.
interesante
Por desgracia esto de que te miren mal si entras en una tienda de lujo xk vas vestido normal, o eres una persona relativamente joven (sinonimo para ellos de que no vas a comprar)sucede demasiado amenudo. Te tratan de cualquier forma hasta incluso son desagradables con el cliente. Como no cambien sus prejuicios, ya se pueden ir comiendo sus joyas.
Me entristece muchísimo estos comentarios porque empiezan a ser tónica general en muchos establecimientos, independientemente del nivel al que vayas. No por ir a una joyería de renombre te tienen que tratar mejor que en un outlet. El trato exquisito al cliente es un básico que todo empresario o responsable de RR.HH debe exigir para sus tiendas. A pesar de la tasa de desempleo que tenemos en España es realmente muy difícil encontrar buenos profesionales de la venta. Verdaderos asesores de clientes y no mercenarios.
Coincido en que la atención en las joyerias de Madrid sólo es buena en Tiffany y sobre todo en Suarez. Yo directamente ya sólo voy a Suarez, compro lo poco o mucho que necesito y siempre me atienden estupendamente. Es más, las alianzas de casado las compramos alli, y como no encontrabamos exactamente lo que queriamos, les dijimos las medidas de grosor y caña de la alianza y el material (platino) y en menos de un mes las teniamos perfectamente echas.
Vamos, un diez.
Gracias a todos por vuestros comentarios. Confiemos en que a alguien responsable de alguna de estas boutiques les lleguen estas sensaciones que no son únicas.
Buenas tardes, siguiendo enla linea de los comentarios,me referiré tambien a Cartier.Mi esposo y yo nos acercamos al Corner de Omega, y el trato fué desganado y muy justo.La srta. se limitaba a enseñarme lo que yo pedía y no me daba ningun tipo de informacion...puede que al vernos una parej ajoven y convestimenta sport,pensara que no ibamos acomprar.Se molesto incluso en apuntar la referencia de los modelos elegidos para en casa tranquilamente revisarlos.No nos ofrecio ningun catalogo y salio del Stand sin decir nada. Sin embargo en la TIENDA RABAT, de la Calle Colon de Valencia(igual que en la delCorte Ingles)e trato es exquisito.Tienen una paciencia tremenda y no te vas con ninguna pieza si no estas del todo convencida. Mientras te amenizan la compra con copas de Möet y/o de lo quE gustes tomar. Les doy un 10 en trato y asesoramiento. Sin duda será MI JOYERIA DE REFERNCIA y puedo recomendarla con total garantia y cofianza.
La atención en las tiendas de Ortega y Gasset deja mucho que desear en la mayoría de locales.
Escribir un comentario
Para hacer un comentario es necesario que te identifiques: ENTRA o conéctate con FacebookConnect