Laura
29 de julio de 2010
Nos contó Cristina hace tiempo cómo deberÃa ser el cliente educado cuando va de compras. Y si parece que ese estilo no está vigente en la actualidad, hoy tenemos una nueva versión de la atención al cliente.
Los mejores lugares para comprar con un servicio impecable son Burberry y Louis Vuitton, elegidos por el 94 % de los encuestados. Y me llama la atención cómo la firmas de lujo cada vez tiendan más a mimar al cliente.
Por ejemplo, un cliente que pueda gastar hasta 2.000 euros en una primera compra, y vaya a menudo a gastar cantidades similares, en los próximos años ese cliente invertirá hasta 24.000 euros. Ese cliente necesita ser mimado, una atención especial.
Visto asà puede ser hasta obvio, pero la tendencia dice que los vendedores deben tratar con la misma delicadeza a quien compra un monedero, o quien adquiere el juego completo de maletas. Las marcas tienden a diferenciarse en los detalles, en los pequeños gestos, en una atención que va más allá de la transacción económica y puede llegar a la relación más cómplice.
Me gusta esta idea, y cuesta encontrar en determinadas boutiques quien se implique más, escuche, te llame cuando llegue algo nuevo que estás buscando, te avise si hay más colores para elegir… una atención personalizada que a todos nos gusta.
¿Más personal shopper, consejeros, amigos, o profesionales implicados?
VÃa | Luxury Institute
En Embelezzia | Tendencais de lujo (I), (II)
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Comentarios
Espero que a los directores de personal se les ocurran buenas condiciones para los buenos dependientes y formación, porque escasean.
Coincido plenamente, una buena formación, dedicación, pasión por lo que se hace.
me rio yo del lujo, del gasto de dinero que se hace en todas esas cosas q luego ni las miras...gastar el dinero en ayudar a gente q sin haberlo elegido, esta jodida...hay familias que no tienen ni para comer...que se han quedado sin trabajo por la razon que sea...hay veces que les hago la compra del mes para que puedan comer...tengo 23 años y solo cobro 400 euros/mes del telepizza, y me tengo que pagar la carrera...nadie jamas llegara a entender lo agradecidos que estan esas personas que no necesitan mas que un abrazo y algo que llevar a la boca de sus hijos...
dejar de tirar el dinero en bobadas como cremas de lefa de caracol, e invertir algo en la felicidad de unos pocos.
espero que este comentario no sea borrado.
si es asi, GRACIAS...y espero que esto les mueva en estos tiempos dificiles, porque hay gente q necesita sonreir...
interesante
Me gusta tú comentario pero te voy a responder de la misma forma que lo hizo una persona multimillonaria, eso de repartir es COMUNISMO, créeme ellos no piensa desde ese punto de vista.
Voto por profesionales implicados y a los que les guste trabajar de cara al público.
No eres la única que con su trabajo paga una carrera, puedo decir orgullosa que como millones de jovenes de este mundo paqué mi carrera en BiologÃa, con muchos trabajos, recepcionista, vendedora, agente de reservaciones, entre otros ah claro no me avergüenzo de decir que mi primer trabajo fue en un McDonald´s!. Tengo una hermosa colección de bolsos detrás de la cual hay mucho trabajo, pero al mismo tiempo como Bióloga y como habitante de este mundo estoy plenamente consciente de las necesidades y problemas de mi pais. Vamos no cargues sobre tus hombros tanto lÃo, espero que con la edad alcances a ver que todo se puede equilibrar!
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